Handig op het moment dat je je account weer wilt openen op je telefoon of laptop en niet zeker weet welk scherm je nodig hebt.
Na het lezen heb je je account geopend en weet je welke gegevens je daarvoor nodig hebt.
Na het lezen weet je welke melding bij welke oorzaak hoort en welke stap je als eerste zet.
Van registratie naar het eerste inlogveld. Na je registratie opent het inlogscherm met twee velden: je e-mailadres en je wachtwoord. Vul het adres in dat je zojuist hebt opgegeven, niet een tweede adres dat je vaker leest. Het wachtwoordveld toont stippen; met het oogje ernaast maak je de invoer zichtbaar voordat je op Inloggen drukt. Op een telefoon staat dezelfde knop onderaan het scherm, zodat je duim niet over het formulier hoeft te schuiven. Lukt de eerste poging niet, kijk dan of je toetsenbord een hoofdletter of een spatie toevoegt; op mobiel gebeurt dat sneller dan je denkt. Je wachtwoord hoort alleen thuis in het beveiligde inlogveld, nergens anders. Eén account per speler is genoeg: een tweede registratie op hetzelfde adres wordt gesloten, dus log in met de gegevens van je eerste aanmelding.
Waarom blijft je opname op verificatie staan?. Bij een opnameverzoek verschijnt in je account een statusbalk waarin verificatie als aparte stap staat. Zolang die stap open is, blijft het bedrag gereserveerd en gaat er niets naar je bank. De controle dient één doel: vaststellen dat de rekening op jouw naam staat en dat het geld naar de juiste persoon gaat. Daarom vragen we om een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een adresverificatie. Heb je die drie bij de hand, dan is de beoordeling meestal binnen 54 uur klaar. Een opname tot 96.000 € loopt door dezelfde controle als een klein bedrag. Het minimum voor een opname is € 6, dus een kleiner restje blijft op je saldo staan. Een ontvangstbevestiging in je scherm betekent dat het verzoek is geregistreerd, niet dat het al is goedgekeurd. Zodra de status op goedgekeurd springt, duurt de uitbetaling zelf gemiddeld 13 minuten.
Herstellink, identiteitsbewijs, 54 uur. Op het herstelscherm staat één veld waarin je het adres invult waarmee je je hebt aangemeld. Van daaruit stuurt het systeem een herstellink naar je e-mail, en die link brengt je terug naar een scherm waar je een nieuw wachtwoord kiest. Helpt dat niet omdat je account op slot zit, dan opent de live chat of de telefoon bij +31 20 601 0815 dezelfde route langs een medewerker. Een geblokkeerd account komt niet vanzelf los: wij vragen om je identiteit te bevestigen met een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een adresverificatie. Vanaf het moment dat die stukken compleet binnen zijn, reken je op 54 uur voor de beoordeling. Bewaar de bevestiging van je eerste aanmelding bij de hand; daarmee gaat het herstel sneller. Zodra de blokkade is opgeheven, log je in met het nieuwe wachtwoord en staan saldo en geschiedenis er weer.
Een account dat alleen van jou is. Midden in een spel kan het scherm terugspringen naar het inlogveld, zonder aankondiging. Meestal ligt dat aan een onderbroken verbinding of aan een browser die de beveiliging van de pagina loslaat. Wat je dan ziet, is hetzelfde formulier als bij je eerste bezoek; je gegevens zijn niet verdwenen en je saldo staat nog in je account. Voor je opnieuw inlogt, controleer je of de adresbalk het juiste domein toont; onderaan elke pagina staan de vergunning KOA/83685 van de Kansspelautoriteit en de naam Victorybet Casino B.V. De verbinding zelf is beveiligd met 256-bit AES-versleuteling. Op een gedeelde laptop of tablet hoort uitloggen bij het weggaan: de knop staat in hetzelfde menu als je profiel. Kies daar ook een eigen wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet aan de telefoon.
Van stortingslimiet tot CRUKS-melding. Achter het tabblad verantwoord spelen staan dezelfde vijf knoppen die je ook bij je aanmelding zag: stortingslimieten, inzetlimieten, time-out periodes, zelfuitsluiting en sessietijdlimieten. Je kiest een bedrag of een periode, bevestigt en ziet meteen de nieuwe regel in je overzicht staan. Een verlaging gaat direct in; een verhoging laat bewust op zich wachten, zodat een snelle bui niet meteen de limiet optilt. Naast die knoppen vind je het overzicht van je stortingen, je speelgeschiedenis en je openstaande bonussen. Wil je helemaal stoppen, dan meldt de knop zelfuitsluiting je aan bij CRUKS; die registratie geldt voor alle aanbieders met een vergunning in Nederland. Hulp buiten het scherm vind je bij AGOG en Loket Kansspel. Onze eigen medewerkers zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.
Lees verderNuttig op het moment dat het inloggen net niet lukt en je de oorzaak zoekt.
Op het inlogscherm kan een melding staan dat je account niet openstaat. Dat gebeurt wanneer je zelf een stortingslimiet, inzetlimiet, time-out, zelfuitsluiting of sessietijdlimiet hebt ingesteld, of wanneer een register je heeft opgenomen. Zo'n blokkade is bedoeld om te werken: de keuze blijft van jou, de Kansspelautoriteit verplicht ons haar te respecteren en tussentijds opheffen is niet mogelijk. Hulp in Nederland vind je bij Loket Kansspel voor advies, bij AGOG voor lotgenoten en bij CRUKS, het centrale uitsluitingsregister. Zij denken met je mee zonder dat je iets hoeft uit te leggen aan ons.
De live chat opent direct een gesprek en is bedoeld voor een blokkade die je nu ondervindt. Zet je e-mailadres en de exacte tekst van de melding klaar voordat je begint, plus het apparaat waarop je inlogt. Zo kan de medewerker meteen meelezen.
Een e-mail naar [email protected] past bij een zaak die uitleg vraagt, bijvoorbeeld een account dat aan een oud adres hangt. Voeg je e-mailadres, een schermafbeelding van de melding en de datum toe. Je houdt dan een schriftelijk spoor van het antwoord.
Voor een telefoongesprek op +31 20 601 0815 leg je je identiteitsbewijs en je registratieadres binnen handbereik. Noteer ook het tijdstip van je laatste poging en de melding die je zag. Met die gegevens kan één gesprek vaak de hele vraag afronden.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.