Je zoekt hulp

Victorybet Casino antwoordt je binnen enkele minuten

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Vergunning KSA

Vandaag uitbetaald

226.553 €

1.404 Spelers nu online

Erkend door KansspelautoriteitVergunning KOA/83685, actief sinds 2018

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 13 minuten, tot 96.000 € per transactie

Beveiligde gegevens256-bit AES encryptie, gecontroleerd door Gaming Laboratories International

Victorybet Casino kanalen

Van lang wachten naar antwoord in minuten

Je hoeft niet te wachten tot kantooruren: er is altijd iemand bereikbaar.

Snel antwoord van een medewerker

Voor snelle vragen over je account of een storting is de chat het directst; meestal heb je binnen twee minuten een medewerker aan de lijn.

Open chat

E-mail naar de klantenservice

Zit je vraag uitgebreider, dan leg je die rustig uit per mail; wij antwoorden doorgaans binnen twee uur op [email protected], ook 's nachts.

Schrijf ons

Even iemand aan de lijn

Loopt er iets vast met een betaling of account, dan bel je +31 20 601 0815 in tijdzone CET; gemiddeld neem je binnen drie minuten iemand aan de telefoon.

Bel ons

Je woont in Nederland

Krijg je in Nederland hulp in het Nederlands?

Je krijgt antwoord in het Nederlands, binnen je eigen tijdzone, van een vergunde aanbieder.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 601 0815; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/83685

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Loket Kansspel, CRUKS

Victorybet Casino vraagt deze details vooraf

Leg deze gegevens klaar, dan hoeft niemand je later om dezelfde informatie te vragen.

Je spelersaccount of e-mailadres van aanmelding
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je betaalmethode en laatste vier cijfers
Het orderticket of referentienummer

Je zit in de wachtrij

Victorybet Casino heeft per onderwerp een eigen adres

Na het lezen weet je welk adres je nodig hebt en hoef je niet doorverwezen te worden.

Account

Klantenservice algemeen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Betalingen

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerships: [email protected]

Exploitant, vergunning en bereikbaarheid

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Victorybet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 56771817 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/83685

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Lees verder

Neem gerust contact op

Victorybet Casino geeft je de kern

Dit blok maakt in één oogopslag duidelijk hoe ons team werkt en wat je zelf regelt.

trustHoe lang duurt het voordat iemand mij herkent via de chat?+

Een medewerker vraagt alleen je e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt, je naam en eventueel je spelersnummer. Je wachtwoord hoef je nooit te delen; niemand van ons team zal er ooit naar vragen. Zo herkennen we je snel zonder dat je gegevens op straat liggen.

trustWat gebeurt er als ik mijn documenten voor verificatie verstuur?+

Zodra wij je documenten binnen hebben, controleren we die gemiddeld binnen 54 uur. In die periode beoordelen we je identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en je adresverificatie. Zodra alles klopt, krijg je bericht en zijn opnames zonder verdere vertraging mogelijk.

trustWat gebeurt er als ik mijn account definitief wil opzeggen?+

Zodra je opzegt, sluiten we je account en staken we alle inzetten; een openstaand saldo laten we eerst uitbetalen. Verzoek je dit per e-mail, dan bevestigen we binnen twee uur dat we je aanvraag hebben ontvangen. Let erop dat je maar één account mag hebben; een tweede sluiten we hoe dan ook.

trustMoet ik Engels spreken om geholpen te worden?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus geen andere taal te spreken dan de jouwe; schrijf of bel gewoon in het Nederlands. Voor de meeste spelers uit Nederland is dat de vlotste route naar een antwoord.

trustMoet ik een apart formulier invullen voor inzage in mijn gegevens?+

Wil je een kopie van je gegevens of laten we ze wissen, dan regelen we dat via ons privacyadres. Je hoeft daarvoor geen formulier in te vullen; een kort bericht met je verzoek volstaat. We bevestigen de ontvangst en laten je weten welke stappen volgen.

trustWaar kan ik terecht als jullie antwoord mij niet bevalt?+

Kom je er met onze eerste reactie niet uit, vraag dan om een second opinion binnen het team. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie, zodat je alles kunt onderbouwen als het hoger wordt bekeken.

Zeven tijdvakken en wachttijden

Altijd bereikbaar, maar niet overal even snel

Zo werkt Victorybet Casino: elke dag bereikbaar, met per kanaal een eigen tempo.

Live chat

Live chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone van alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 601 0815; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Je antwoord schiet tekort

Stappenplan bij een klacht

Dit is je route op het moment dat een eerder antwoord je niet verder helpt.

Wat vertel je in je eerste bericht?

Je legt de kwestie eerst voor aan de klantenservice. Daar bekijkt een medewerker je situatie en geeft een eerste reactie op wat er misging.

Referentienummer en schriftelijk antwoord

Vraag om een referentienummer van je melding en om een schriftelijk antwoord. Zo heb je bewijs van wat er is toegezegd en wanneer.

Eerst intern, dan pas verder

Kom je er samen niet uit, dan vraag je om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en weegt jouw bezwaar tegen het eerdere besluit.

Victorybet Casino en de Kansspelautoriteit

Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Deze toezichthouder ziet toe op de vergunning KOA/83685 van Victorybet Casino.